運維服務業務

業務簡介 解決方案 成功案例

東浦公司自成立之初就一直致力于建立一個可持續發展的IT服務支撐體系,實行滿足客戶真正價值需求的保值、增值服務模式。 根據客戶的實際需求,為其定制高效、優質、成本可控的IT服務模式,根據服務模式組建專業化的服務團隊,并利用ISO20000/ISO27001的國際標準來進行服務管理,從而保證客戶IT環境的高穩定性、高可用性,以實現客戶業務系統的持續可用。主要運維目錄介紹如下:


⒈桌面運維

操作系統安裝調優、電腦設備硬件故障排除;

設備的發放與回收;

打印機故障維護,耗材更換;

視頻會議終端等設備運行維護;

接入層網絡維護;

用戶安全策略的管理;

工業線邊設備運維,掃描槍、條目打印機、手持機等;

應用系統客戶端安裝及維護。


⒉ 網絡運維

網絡監控工具、網絡配置網站設計、部署

網絡性能使用情況檢查、網絡資源使用情況檢查、網絡安全檢查、網絡優化改善

交換機、路由器、防火墻、入侵防御、帶寬管理等各類網絡設備軟硬件故障維護

各類網絡事件響應、處理

網絡設備資產管理

網絡系統、設備的安裝、調試

網絡系統風險評估

網絡容災、緊急預案設計、演練

網絡安全分析、咨詢

網絡運行數據收集、分析

網絡運行報表制作

網絡改善優化實施


⒊系統及basis運維

主機、存儲、交換機、路由器等設備軟硬件故障維護

操作系統的配置優化

設備檔案信息維護

系統病毒防范

檢查系統日志及時處理非正常狀況

系統安全檢查、系統性能使用情況檢查、系統資源使用情況檢查、系統優化改善。

故障出現時定位故障原因及時反饋熱線工程師或客戶服務經理

配合客戶完成系統數據備份

監控機房環境如溫度、濕度,并提出合理化建議

協助現場支持服務工程師更換出現故障的備件或整臺備機

歷史故障統計,建立系統維護文檔

對客戶方技術人員提供必要的技術指導


⒋數據中心運維

設備進出管理

人員出入管理

設備日常巡檢監控

容量及可用性監測數據分析

網絡及系統可用性測試

機房物理環境巡檢監控

強電及消防安全管理

緊急事件通報及處理


⒌應用系統運維

應用系統的日常運行事件、問題、變更、配置管理;

應用系統維護、優化實施;

應用系統新需求調研、整理與方案編寫;

應用系統變更測試;

應用系統軟件故障解決;

應用系統應急預案的制定;

應用系統接口及運行監控;

應用系統用戶使用操作指導和培訓;


⒍IT服務管理咨詢

IT治理規劃咨詢

ISO20000/ISO27001認證、實施咨詢

IT服務管理流程梳理

IT服務管理工具開發及實施


作為中國大陸首家通過ISO20000認證的公司,東浦公司在IT服務管理領域吸收和借鑒ITIL最佳實踐、ISO20000 IT服務管理體系的基礎上,結合十余年的IT運維一體化管理經驗,從事件、問題、變更、發布、配置、容量、服務連續性、系統可用性管理等多個方面,優化IT運維管理流程,加強管理流程整合,建立IT運維、監控、評審和持續改進的流程化管理模式,形成了符合中國本土企業特點的IT服務管理體系。

東浦公司IT服務管理咨詢基于多年的IT運維管理體系建設經驗,通過對企業IT運維管理現狀及存在的問題分析和評估,并結合企業信息發展、組織管理、業務體系、運作流程等企業現狀,對企業IT運維組織、制度、流程、統一運維平臺、運維服務質量等IT服務管理體系,提供適應性高、可落地、實用的解決方案及產品,幫助企業提升IT運維服務一體化管理的效率和服務水平。


⒈業務外包實施路線圖:


⒉總體運維架構:


⒊服務管理平臺:


東風汽車公司集團總部

東風商用車有限公司

東風汽車有限公司

東風乘用車公司

東風雷諾汽車有限公司

鄭州日產汽車有限公司

東風裕隆汽車有限公司

東風零部件集團公司

東風電動車公司

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